Tuyệt chiêu tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Cùng với sự xuất hiện đông đảo của các sàn thương mại điện tử, số lượng người tiêu dùng cũng liên tục phát triển. Vậy đâu là cách để tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử về cho doanh nghiệp?
Sự thay đổi trong xu hướng mua sắm của khách hàng qua các sàn TMĐT đang tạo ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp. Và hướng đến mục tiêu tiếp cận khách hàng là vấn đề then chốt trong kinh doanh online. Do đó, các doanh nghiệp cần có kế hoạch tìm kiếm khách hàng trên các sàn để thực hiện chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả.
Cùng WanFang tìm hiểu về các cách tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử ở bài viết dưới đây nhé.
Khách hàng trên sàn thương mại điện tử là ai?
Khách hàng trên sàn TMĐT là nhóm đối tượng có sử dụng phương tiện điện tử mà doanh nghiệp muốn hướng tới. Nhóm khách hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Họ chính là những người mang lại sự phát triển thương hiệu và doanh thu cho doanh nghiệp.
Vì vậy, tìm kiếm khách hàng sàn thương mại điện tử rất quan trọng trong quá trình phát triển kế hoạch tiếp thị của doanh nghiệp. Nếu thực hiện tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, nó còn giúp giảm thiểu những chi phí marketing không đáng có.
Lợi ích việc tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Theo báo cáo, Shopee có 73% lượt triệu người truy cập hàng tháng; Lazada có 23 triệu lượt; Tiki có hơn 17 triệu lượt….. Tất cả những con số này đã chứng minh được rằng số người sử dụng các sàn TMĐT là rất lớn. Và khách hàng là nhân tố quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp các sàn.
Việc tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử đem đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích.
- Thu hẹp phạm vi hoạt động với khách hàng và chú trọng hơn vào nhóm khách hàng mục tiêu.
- Đáp ứng tốt nhu cầu về sản phẩm: chất lượng, giá cả, ưu đãi… Tạo điều kiện thuận lợi tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.
- Thu hút được nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp, dễ dàng phát triển và xây dựng thương hiệu.
- Tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp thị, marketing.
- Có chiến lược kinh doanh tốt hơn để cạnh tranh với đối thủ.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng số lượng khách hàng.
- Mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
- Khái quát được tình hình kinh doanh của của mình. Từ đó tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu để có thể vạch ra được những chiến lược kinh doanh tốt hơn.
- Cơ hội mở rộng thị trường thương mại điện tử.
Xem thêm: Lợi ích của thương mại điện tử trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0
Các cách tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Có rất nhiều cách để tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử. Nhưng quan trọng là doanh nghiệp phải biết kết hợp tìm kiếm sao cho nhanh chóng và hiệu quả.
1. Nghiên cứu thông tin khách hàng
Xác định khách hàng rất cần thiết trong việc tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử. Nắm bắt thông tin khách hàng là chiến thuật giúp doanh nghiệp có thể duy trì lâu hơn.
Một số phương pháp để nghiên cứu thông tin khách hàng trên sàn TMĐT phổ biến:
- Tạo bảng khảo sát thông tin.
- Tham gia các sự kiện cùng ngành.
- Sử dụng các phương tiện truyền thông.
- Tìm hiểu thông qua các trang mạng xã hội.
- Tìm hiểu khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Nghiên cứu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hình dung được chân dung khách hàng dựa vào các yếu tố sau:
- Nhân khẩu học.
- Vị trí địa lý.
- Tâm lý.
- Hành trình mua hàng.
Xác định rõ thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp tập trung thực hiện các chiến dịch marketing. Đồng thời, nó còn giúp tối ưu chi phí và nguồn lực trên các sàn thương mại điện tử.
2. Tạo chương trình khuyến mãi
Không thể nào phủ nhận được hiệu quả của các chương trình khuyến mãi đem lại. Vì khi kết thúc chương trình, khách hàng sẽ quan tâm và theo dõi gian hàng của doanh nghiệp nhiều hơn. Các doanh nghiệp có thể đăng ký tham gia các chương trình, sự kiện ưu đãi khác nhau trong thời gian ngắn mà các sàn TMĐT tổ chức.
Các doanh nghiệp hãy áp dụng một số hình thức ưu đãi thường được sử dụng trên các sàn. Chẳng hạn như: tặng mã giảm giá, mã vận chuyển miễn phí, Flash sale, Giveaway, ưu đãi theo cấp bậc thành viên,… Đặc biệt, nên áp dụng trong mỗi khoảng thời gian nhất định như 10.10, 11.11. 12.12 hoặc các dịp lễ Tết.
Việc thực hiện các chương trình ưu đãi nhằm thu hút lớn lượng khách hàng về mua sắm trên sàn của mình. Tận dụng lượng truy cập thông tin sản phẩm trên sàn để xác định khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, có thể tạo voucher điện tử tặng cho người tiêu dùng khi theo dõi gian hàng, mã giảm giá dành cho khách đặt hàng lần đầu để gây ấn tượng.
3. Thiết lập sản phẩm “mồi”
Sản phẩm “mồi” là những mặt hàng mà doanh nghiệp dùng để hấp dẫn khách hàng tiếp cận và ghi nhớ gian hàng của mình. Các sản phẩm này phải đủ sức hút hoặc có ưu đãi đặc biệt khiến khách hàng tò mò và quan tâm.
Các mặt hàng “mồi” thường là các sản phẩm theo xu hướng, nhu cầu sử dụng cao, có giá giảm sâu trong một khoảng thời ngắn hoặc bán số lượng giới hạn. Vì thế, sản phẩm “mồi” sẽ không cố định mà có thể thay đổi theo thời gian và nhu cầu của khách hàng.
Lưu ý, những sản phẩm “mồi” không phải mặt hàng đem lại lợi nhuận chính cho gian hàng. Do đó, các nhà kinh doanh trên sàn thương mại điện tử cần kết hợp bán chéo sản phẩm chủ lực với sản phẩm “mồi”. Mục đích là để tạo được sự quan tâm của khách hàng một cách hiệu quả.
4. Cải thiện các chỉ số đánh giá trên sàn
Thông thường các sàn TMĐT sẽ ưu tiên hiển thị những sản phẩm có nhiều lượt đánh giá tốt đến khách hàng. Và chỉ số đánh giá chính là yếu tố tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử về cho doanh nghiệp. Các chỉ số này có thể được kể đến như:
- Lượt mua sản phẩm
- Số lượt yêu thích của sản phẩm
- Tỷ lệ phản hồi
- Review của khách hàng
- Số lượt click vào sản phẩm
Khi những chỉ số trên tốt thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ nhanh chóng tạo được lòng tin của khách hàng. Chính vì vậy, khi kinh doanh trên sàn TMĐT, doanh nghiệp cần nâng cao những chỉ số đó bằng cách:
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ đúng với mô tả
- Giá bán sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm
- Tốc độ giao hàng nhanh chóng
- Thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng
Xem thêm: Thành công trên sàn Thương mại điện tử tại Việt Nam
5. Chụp ảnh sản phẩm thu hút
Một cách khác để tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử đó là hình ảnh sản phẩm phải cuốn hút và bắt mắt. Lợi ích nó mang lại chính là giảm tối đa tỷ lệ lướt qua sản phẩm, giữ chân khách hàng vào xem mặt hàng của bạn. Từ đây nhu cầu mua hàng sẽ xuất hiện, giúp gia tăng doanh số cho gian hàng bạn.
Để sở hữu những hình ảnh sản phẩm hấp dẫn bạn cần đảm bảo được những yếu tố sau đây:
- Đảm bảo hình ảnh phải thật sự rõ nét, có chất lượng cao.
- Phông nền nên chọn màu sắc đồng nhất để sản phẩm trở nên nổi bật.
- Trên hình ảnh phải có logo thương hiệu rõ ràng.
- Có thể chèn vào một vài thông tin đặt biệt của sản phẩm.
- Sắp xếp sản phẩm ngay ngắn, thể hiện sự chuyên nghiệp.
- Tôn trọng yếu tố chân thật, không lạm dụng chỉnh sửa ảnh quá nhiều.
6. Xây dựng mức giá phù hợp, cạnh tranh
Khách hàng thường sẽ có xu hướng so sánh giá của những mặt hàng cùng loại với nhau, giữa các shop với nhau. Do đó doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích kỹ các câu hỏi sau để đưa ra chính sách giá cả phù hợp:
- Sản phẩm của bạn sẽ bán cho những ai?
- Thu nhập của họ như thế nào?
- Mức giá của đối thủ cạnh tranh ra sao?
- Mức độ cạnh tranh của sản phẩm là gì?
7. Chuyển đổi “store” sang “mall”
Gian hàng “mall” đem lại rất nhiều lợi ích cho cả người mua lẫn người bán. Khi thực hiện chuyển đổi từ cửa hàng bình thường sang cửa hàng chính hãng thì mức độ uy tín của doanh nghiệp sẽ được tăng lên. Chính vì vậy nâng cấp lên “mall” là cách tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả nhất về cho doanh nghiệp.
Mỗi sàn TMĐT sẽ có những điều kiện riêng biệt để chuyển đổi nâng cấp lên gian hàng “mall”. Việc của bạn là tìm hiểu và nghiên cứu chính sách của kênh thương mại bạn đang kinh doanh để nhanh chóng chuyển đổi. Đồng thời phải có đăng ký kinh doanh và các sản phẩm khi đăng bán phải chứng minh được nguồn gốc, xuất xứ.
Dịch vụ xây dựng gian hàng Mall chính hãng trên sàn thương mại điện tử của WanFang
Muốn triển khai tốt các chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp cần có chính sách tìm kiếm khách hàng trên sàn thương mại điện tử rõ ràng. Bên cạnh những lợi ích thì khó khăn xuất hiện là điều không thể lường trước với các doanh nghiệp. Và việc tìm một đơn vị đủ kinh nghiệm để phát triển thương hiệu trên sàn TMĐT là nỗi lo lắng của các doanh nghiệp.
Tự hào là một trong những đơn vị uy tín, dịch vụ xây dựng gian hàng Mall chính hãng trên sàn thương mại điện tử của WanFang luôn mang đến sự hài lòng tuyệt đối thông qua hàng loạt cam kết lợi ích:
- Tối ưu sản phẩm và tạo gian hàng chuẩn SEO.
- Thiết kế, tối ưu giao diện gian hàng theo chuẩn nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
- Thu hút traffic nội sàn, ngoại sàn và thiết lập các chương trình marketing.
- Tăng lượt theo dõi gian hàng, lượt bán và đánh giá 5 sao.
Liên hệ để được tư vấn chi tiết về dịch vụ xây dựng gian hàng Mall chính hãng trên sàn thương mại điện tử của WanFang:
- Hotline: 0901 629 668
- Email: admin@gowanfang.com
- Website: http://gowanfang.com/
Có thể bạn muốn xem: