Cách xây dựng chiến lược social media marketing thực sự hiệu quả
Chiến lược social media marketing đã trở thành một công cụ cần phải có trong các kế hoạch tiếp thị của doanh nghiệp. Thế nhưng hầu hết doanh nghiệp chỉ dừng lại ở nội dung và quảng cáo. Đó chính là một sai lầm. Bởi vì bạn sẽ bỏ lỡ bất kỳ kết quả nào từ các nỗ lực tiếp thị truyền thông của mình.
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cho bạn cách xây dựng chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả.
Chiến lược social media marketing là gì?
Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội – Social media marketing (SMM) là một tài liệu chứa tất cả các hoạt động tiếp thị mà bạn lập kế hoạch cho các tài khoản truyền thông xã hội của mình. Mục đích nhằm quảng bá thương hiệu và kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn. Kế hoạch càng chi tiết và cụ thể thì hiệu quả công việc của bạn càng cao.
Nếu các nền tảng truyền thông xã hội hoạt động tốt thì nhận thức về thương hiệu của bạn sẽ tăng lên. Bạn sẽ có nhiều khách hàng hơn. Công ty của bạn cũng được tín nhiệm hơn. Tất cả những điều này góp phần củng cố vị thế của bạn trên thị trường như một tổ chức hoạt động chuyên nghiệp.
Tại sao một chiến lược social media marketing lại quan trọng?
Hãy xem những thống kê dưới đây.
- 90% người dùng internet sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội.
- Vào năm 2021, hơn một nửa thế giới (55%) sử dụng mạng xã hội. Đó là 4,33 tỷ người và một số lượng lớn trong số họ tương tác với các thương hiệu thường xuyên.
- 36% người dùng Instagram ở Hoa Kỳ sử dụng nền tảng này để theo dõi các thương hiệu .
- 35% người dùng Twitter, 24% người dùng Pinterest và 19% người dùng Facebook đăng nhập cụ thể để theo dõi các thương hiệu.
- Một tỷ người dùng dành trung bình 30 phút mỗi ngày trên Instagram và 50% trong số họ đã truy cập trang web để mua hàng sau khi nhìn thấy sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội sẽ giúp bạn đạt được 3 mục tiêu quan trọng. Đó là: Thu hút sự chú ý của khách hàng, giành được sự tin tưởng của họ và tạo sự kết nối.
Một nghiên cứu cũng đã cho thấy các nhà tiếp thị tạo ra 1 chiến lược social media marketing cụ thể sẽ có khả năng thành công cao hơn 313%.
Những thương hiệu thành công nhất trên mạng xã hội sẽ có vài đặc điểm như:
- Biết khách hàng của mình.
- Phát triển vượt bậc trong cạnh tranh.
- Tiếp cận người dùng thông qua nhiều nền tảng xã hội.
Xem thêm: 8 bước xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng trong digital marketing.
Cách tạo chiến lược social media marketing hiệu quả
Phương tiện truyền thông xã hội rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ chiến lược digital marketing nào. Nhưng bạn phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng của mình. Vậy nên đừng bỏ qua 8 chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội dưới đây dù bạn là một doanh nghiệp startup hoặc lâu đời.
1. Kiểm tra sự hiện diện trên mạng xã hội
Trước khi lên chiến lược social media marketing, bạn nên kiểm tra lại sự hiện diện trên mạng xã hội của doanh nghiệp. Đánh giá được điểm mạnh và điểm yếu là rất quan trọng để lập kế hoạch hiệu quả cho tương lai.
1.1 Thực hiện phân tích SWOT
Trả lời các câu hỏi bên dưới để hoàn thành phân tích SWOT của bạn:
Điểm mạnh
- Bạn làm tốt được việc gì?
- Nguồn lực chính của bạn là gì?
- Điều gì giúp bạn có lợi thế hơn đối thủ?
- Người khác khen ngợi doanh nghiệp của bạn vì điều gì?
Điểm yếu
- Bạn cần cải thiện điều gì để tiến bộ?
- Bạn thiếu những nguồn lực nào so với đối thủ?
- Những lời chỉ trích chính mà bạn nhận được từ những người khác và nhóm của bạn là gì?
Những cơ hội
- Cơ hội phát triển kinh doanh chính của bạn là gì?
- Có bất kỳ xu hướng thị trường nào bạn có thể tận dụng không?
- Làm thế nào bạn có thể biến điểm mạnh của mình thành cơ hội?
Các mối đe dọa
- Những yếu tố bên ngoài nào ngăn cản doanh nghiệp của bạn phát triển?
- Sự cạnh tranh đe dọa thành công của bạn như thế nào?
- Làm thế nào điểm yếu của bạn có thể biến thành mối đe dọa?
1.2 Sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội
Bằng cách sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội, bạn có thể khám phá cách thương hiệu của mình được nhìn nhận. Nó sẽ là cơ sở thông tin vững chắc để lên chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả. Qua đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
2. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn
Bạn nên bắt đầu nghiên cứu đối tượng mục tiêu của mình ngay khi bạn có một ý tưởng kinh doanh khả thi. Bạn phải biết nhiều hơn về nhân khẩu học cơ bản (tuổi, giới tính, vị trí, việc làm, học vấn, hôn nhân) để hiểu cách tiếp cận khách hàng và giữ chân họ.
Dưới đây là những đặc điểm cá nhân về khách hàng của bạn:
- Sở thích.
- Giá trị.
- Hành vi mua sắm.
- Thử thách/điểm đau.
- Mục tiêu.
- Mong muốn/nhu cầu.
- Nền tảng truyền thông xã hội ưa thích.
- Loại nội dung họ thích.
Nắm được những thông tin này sẽ giúp bạn đưa ra các thông điệp gây được tiếng vang với khách hàng.
3. Đặt mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội
Bạn muốn đạt được điều gì thông qua mạng xã hội? Làm sao? Và trong bao nhiêu thời gian?
Hãy coi ba câu hỏi này là điểm khởi đầu cho chiến lược social media marketing. Cố gắng càng cụ thể càng tốt trong câu trả lời của bạn. Bời vì nó sẽ giúp bạn xác định các phương pháp bạn có thể sử dụng để đạt được mục tiêu và phát triển doanh nghiệp của mình.
3.1 Đặt mục tiêu SMART
Nếu bạn cần một cấu trúc rõ ràng để bám sát các mục tiêu kinh doanh của mình. Vậy thì công thức SMART luôn mang lại hiệu quả kỳ diệu.
- Cụ thể: Đề cập đến cách bạn lập kế hoạch để đạt được mục tiêu.
- Có thể đo lường: Xác định các cách để theo dõi tiến trình của bạn.
- Có thể đạt được: Đảm bảo rằng bạn luôn thực tế.
- Có liên quan: Điều chỉnh mục tiêu truyền thông xã hội với mục tiêu kinh doanh của bạn.
- Giới hạn thời gian: Đặt thời gian cho mỗi mục tiêu.
3.2 Theo dõi các KPI có ý nghĩa
Có nhiều KPI trên mạng xã hội mà bạn có thể sử dụng để theo dõi hiệu suất. Chúng phụ thuộc vào loại mục tiêu bạn đang đặt ra.
Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể xem xét:
- Chỉ số Reach: phạm vi tiếp cận, tần suất nội dung/quảng cáo hiển thị, tổng số người theo dõi…
- Chỉ số Engagement: lượt like, share, comment…
- Chỉ số chuyển đổi: tỷ lệ click chuột, quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột…
4. Chiến lược social media marketing với chatbots
Chatbots là một công cụ kỹ thuật số có thể giao tiếp và giải quyết vấn đề của khách hàng mà không bị gián đoạn. Ngoài ra, chatbots còn tích hợp AI giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi tương tác qua mạng xã hội. Lợi ích của công cụ này chính là:
- Khởi tạo dễ dàng không yêu cầu kiến thức mã hoá nào.
- Có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng.
- Có thể nhận đơn đặt hàng trực tiếp từ Facebook Messenger và nhận xét.
- Tích hợp với tất cả hệ thống thanh toán chính.
5. Tạo một chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả
Chất lượng là chìa khoá và nội dung cũng không ngoại lệ. Tiếp thị nội dung đã là một hình thức tiếp thị nổi bật trong thời gian dài và sẽ luôn như vậy. Hãy chú trọng liên kết nội dung chất lượng, lịch đăng bài phù hợp và tần suất đăng bài chính xác. Nội dung SEO chất lượng cao cùng với những điều trên sẽ mang lại cho bạn đúng khách hàng vào đúng thời điểm.
Ngoài khả năng thu hút khách hàng không phải trả tiền, một chiến lược tiếp thị nội dung tốt có thể được thực hiện miễn phí. Hãy đảm bảo chiến lược bằng thẻ “#” có liên quan cùng với nội dung được tối ưu hoá kỹ lưỡng.
Xem thêm: Cách lên chiến lược tiếp thị nội dung với 6 bước đơn giản.
6. Tạo lịch nội dung theo tuần/tháng
Phần tiếp theo của quá trình lập kế hoạch chiến lược social media marketing là tạo lịch nội dung theo tuần/tháng. Bạn sẽ đăng nội dung lên các kênh xã hội của mình vào những ngày nào trong tuần? Thời gian nào là thích hợp? Bạn sẽ sử dụng thông điệp và bản sao quảng cáo nào để tạo ra sự tương tác?
Nên nhớ mỗi ngày có 1-2 bài đăng đặc biệt cho chiến dịch trên các kênh khác nhau.
7. Chọn các kênh truyền thông xã hội phù hợp
Không phải mọi nền tảng social media đều có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Bạn chỉ nên tập trung vào một vài kênh tiếp thị có lợi và phù hợp với mình. Không chỉ vậy, bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn có thể quản lý và tạo nội dung liên tục cho mọi nền tảng xã hội mà bạn có.
7.1 Tiêu chí về nền tảng xã hội cho chiến lược social media marketing
- Theo dõi khán giả mục tiêu của bạn. Tìm hiểu các nền tảng mà khán giả của bạn sử dụng nhiều nhất bằng cách xem nhân khẩu học của từng kênh.
- Khám phá các tính năng của từng nền tảng. Đảm bảo các mạng xã hội bạn chọn có các tính năng giúp bạn tăng kết quả của mình. Ví dụ: quảng cáo được nhắm mục tiêu, cửa hàng được kết hợp, phân tích).
- Đừng quên mục tiêu của bạn. Đánh giá cách các kênh xã hội của bạn có thể hỗ trợ bạn đạt được mục tiêu.
- Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu các nền tảng mà đối thủ của bạn sử dụng và mức độ thành công của họ trên mỗi nền tảng.
7.2 Bạn nên chọn nền tảng nào?
Là nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất thế giới với 2,6 tỷ người dùng hằng tháng. Facebook rất thành công trong việc tiếp cận các doanh nghiệp địa phương. Tập trung vào người tiêu dùng. Bạn có thể dễ dàng tổ chức các sự kiện, đặt lịch hẹn, bán sản phẩm và chia sẻ video dài hơn.
Có vẻ như ngày nay mọi người đều sử dụng Instagram. Nhưng điều này không có nghĩa là nó là nơi thích hợp để bạn tiếp thị doanh nghiệp của mình.
Mặt tích cực của việc sử dụng Instagram là các tiện ích kết nối nhằm khám phá khách hàng và doanh nghiệp mới. Tuy nhiên, bạn sẽ cần phải xem xét liệu bạn có thể sản xuất đủ nội dung trực quan để tạo ra tác động trên nền tảng hay không.
Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến đối tượng doanh nghiệp hoặc muốn tương tác với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và những người ra quyết định, thì Linkedin phải ở vị trí cao trong danh sách của bạn. Mạng xã hội này dành cho các nhà tuyển dụng và tìm việc làm. Nó đã phát triển để trở thành nền tảng số một cho tiếp thị nội dung B2B.
Nếu bạn đang tìm cách tiếp cận đối tượng doanh nghiệp (đặc biệt là nam giới) hoặc đối tượng thuộc lĩnh vực công nghệ, giáo dục hoặc giải trí, bạn có thể dùng Twitter
Nó rất khác so với các nền tảng khác vì trọng tâm hầu như chỉ tập trung vào các chủ đề thịnh hành và cuộc trò chuyện thực sự. Điều này có thể tốn nhiều thời gian.
Youtube
YouTube là một nền tảng video và công cụ tìm kiếm. Nhưng nó cũng là một nền tảng tuyệt vời để kết nối, chia sẻ và thu hút sự tham gia vào nội dung của bạn.
8. Theo dõi và điều chỉnh chiến lược social media marketing
Để thành công trên mạng xã hội, bạn cần đánh giá và thích ứng. Do đó, bạn phải theo dõi các phân tích trên mạng xã hội của mình.
Bắt đầu bằng cách xem xét số lần hiển thị, phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của bạn để xem liệu nội dung có hoạt động tốt hay không. Ngoài ra, theo dõi lưu lượng truy cập từ mạng xã hội vào trang web thông qua các liên kết.
Ngoài ra, bạn cần theo dõi chuyển đổi của mình và xác định nội dung đã thuyết phục khách hàng hành động hay chưa?
Dịch vụ social media marketing tốt nhất từ WanFang
Một chiến lược social media marketing hiệu quả thực sự đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và tăng doanh thu. Tất nhiên nó không chỉ là xuất bản các bài đăng và chạy quảng cáo trên mạng xã hội. Nó cần phải mới mẻ, được nhắm mục tiêu, hấp dẫn và được cá nhân hoá cho thương hiệu của bạn.
Nếu bạn chưa quen với các phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể chưa khám phá hết tiềm năng của nó. Dịch vụ social media marketing chuyên nghiệp của WanFang có thể giúp các thương hiệu tìm kiếm và thu hút khách hàng. Đồng thời đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của mình.
- Phát triển nhận thức về thương hiệu. Tăng lượng người theo dõi.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng (lượt thích, bình luận, lượt xem, chia sẻ) trên các bài đăng trên mạng xã hội.
- Tăng lưu lượng truy cập website bằng cách phát triển các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.
Liên hệ với chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số của WanFang để được tư vấn miễn phí nhé.
- Hotline: 0588 756 666.
- Email: admin@gowanfang.com.
- Website: http://gowanfang.com/
Có thể bạn muốn đọc: