Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Chỉ 1% doanh nghiệp hài lòng với quá trình tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi của họ (theo Econsultancy).
Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp thông minh đang đưa tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi (CRO) trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược digital marketing của mình.
Những điều bạn cần biết về tối ưu chuyển đổi, lợi ích mang lại và cách để thực hiện CRO sẽ được đề cập chi tiết trong bài viết này. Đừng bỏ lỡ nhé!
Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi – Conversion rate optimization (CRO) là một chiến thuật để tăng tỷ lệ phần trăm lưu lượng truy cập trang web và tạo ra một chuyển đổi. Bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể tăng doanh số bán hàng trên website của mình mà không cần phải thêm lưu lượng truy cập.
Ví dụ: Một chuyển đổi trên trang chủ là khách truy cập nhấp vào sản phẩm. Chuyển đổi trên trang sản phẩm là khách hàng nhấp vào giỏ hàng. Chuyển đổi có thể hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích cụ thể website từng doanh nghiệp.
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn phải liên tục kiểm tra các vấn đề trên trang web của mình.
Xem thêm: Website Analytics hiệu quả thế nào trong digital marketing?
Vì sao tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng?
Trong thế giới ngày nay, lưu lượng truy cập trực tuyến thường không nhất quán. Nếu bạn không thể thu hút khách hàng truy cập vào kênh chuyển đổi của mình ngay lần đầu tiên. Thì khả năng họ quay lại và thực hiện hành động mong muốn là rất thấp. Như vậy là doanh nghiệp của bạn đã mất đi một cơ hội. Cách tốt nhất để cải thiện là chạy các chiến dịch tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
Một chiến dịch CRO tốt không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc cho bạn. Nó còn giúp bạn khám phá các chiến lược tăng trưởng mới mà trước đây chưa được biết đến. Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn hiểu rõ hơn về khả năng sử dụng của website. Trong đó bao gồm cung cấp thông tin chi tiết về hành vi khách hàng. Cộng thêm các mẹo về cách cải thiện trải nghiệm người dùng để đáp ứng mục tiêu của bạn.
Cách tính tỷ lệ chuyển đổi cho website
Tỷ lệ chuyển đổi cho bạn biết được tỷ lệ khách truy cập vào trang web của bạn thực sự chuyển đổi.
Nó được tính theo công thức khá đơn giản.
Tổng số người đã chuyển đổi/Tổng số người truy cập * 100.
Ví dụ: 10.000 người đã truy cập trang web của bạn vào tháng trước. Trong số những người truy cập đó thì 3.000 người đã mua sản phẩm.
Vậy tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là: 3% (3.000/100.000 * 100)
Mục tiêu chuyển đổi này được gọi là chuyển đổi vĩ mô. Trang web của bạn cũng có thể có những chuyển đổi nhỏ hơn. Chúng bao gồm những thứ như chia sẻ trên mạng xã hội, xem các trang cụ thể, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tải xuống tệp PDF, xem video và những thứ tương tự.
4 yếu tố chính của tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi là gì?
CRO là một quy trình toàn diện trải dài qua nhiều giai đoạn. Trong suốt hành trình của tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi, bạn sẽ thường gặp 4 yếu tố chính có thể được tối ưu hoá. Nó bao gồm: nghiên cứu chuyển đổi, thuyết phục website, trải nghiệm người dùng (UX), thử nghiệm A/B và cá nhân hoá.
1. Nghiên cứu tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi
Nghiên cứu chuyển đổi là cần thiết để xác định những gì cần cải thiện và tại sao. Đồng thời được thu thập từ khách truy cập và các công cụ phân tích.
- Phân tích trang web: Các công cụ như Google Analytics không chỉ để báo cáo về lưu lượng truy cập và KPI. Nó còn tiết lộ các trang và nguồn lưu lượng truy cập có tiềm năng cải thiện cao nhất.
- Biểu mẫu của khách hàng: Chúng rất hữu ích để xác định các vấn đề của khách truy cập. Luôn có những thông tin chi tiết từ biểu mẫu này cho các trang bạn muốn cải thiện.
- Các cuộc khảo sát: Các cuộc khảo sát khách hàng giúp bạn tìm ra vấn đề của khách hàng là gì. Từ đó có ý tưởng cải tiến trang web tốt hơn.
- Đánh giá của chuyên gia: Chuyên gia về CRO sẽ đưa ra cho bạn những lời khuyên và cách thực hiện tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ WanFang để tăng chuyển đổi trên website của mình hiệu quả.
2. Thuyết phục website
Bạn cần thuyết phục khách hàng truy cập vào website của mình nhằm mua hàng hoặc đăng ký. Do đó hãy sử dụng những kỹ thuật sau:
- Viết quảng cáo hấp dẫn đóng vai trò rất lớn trong quá trình thuyết phục. Đặc biệt là tiêu đề, gạch đầu dòng và CTA. Hãy đề cập đến những khó khăn của khách hàng và cách mà bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề.
- Bằng chứng xã hội rất quan trọng để hiển thị và nổi bật. Nó bao gồm các đánh giá và xếp hạng, lời chứng thực của khách hàng nổi tiếng. Điều này giúp khách hàng tin tưởng trang web của bạn nhiều hơn.
- Hiển thị thông báo khẩn cấp hoặc ưu đãi có hạn. Tâm lý mọi người không muốn bỏ lỡ nhiều ưu đãi. Vì vậy thông báo khẩn cấp có thể giúp chuyển đổi khách truy cập.
3. Trải nghiệm người dùng (UX)
Không quan trọng trang web của bạn trông đẹp như thế nào hoặc nó thuyết phục như thế nào. Nếu khách truy cập cảm thấy khó sử dụng, họ sẽ không chuyển đổi thường xuyên.
Do đó bạn cần đảm bảo áp dụng các phương pháp hay nhất về khả năng sử dụng trang web để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là một số ví dụ:
- Sử dụng các mẹo công cụ cho phần nội dung cần giải thích.
- Cải thiện xử lý lỗi đảm bảo tỷ lệ hoàn thành cao hơn.
- Làm cho các nút và liên kết thân thiện với ngón tay trên thiết bị di động.
4. Thử nghiệm A/B và cá nhân hoá
A/B và các kỹ thuật cá nhân hóa được sử dụng để khám phá và hiển thị trải nghiệm chuyển đổi cao nhất cho trang web của bạn. Điều này rất hữu ích nhưng không cần thiết. Bởi vì rất nhiều trang web không có đủ lưu lượng truy cập hoặc chuyển đổi cho việc này.
Yếu tố nào của trang web có tác động lớn nhất đến CRO?
Tùy thuộc vào loại trang web, khách hàng truy cập và các giá trị độc đáo. Có hàng trăm yếu tố của website tác động đến việc tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, dưới đây là những điều cần cải thiện.
1. Các nút kêu gọi hành động
Các nút kêu gọi hành động (CTA) ảnh hưởng đến việc khách truy cập thực hiện hành động trên trang web của bạn. vậy nên nó tác động cao đến tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Để cải thiện hiệu quả của chúng, hãy cải thiện từ ngữ, kiểu dáng, màu sắc, kích thước và thậm chí cả vị trí của chúng trên các trang của bạn. Các nút CTA kép có thể được sử dụng hiệu quả khi có nhiều hơn một mục tiêu chính, cũng như có thể thêm văn bản hữu ích liên quan rất gần nút.
2. Tiêu đề và nội dung quan trọng
Nếu nội dung của bạn không thu hút sự chú ý của khách truy cập thì sẽ có nhiều khả năng họ thoát khỏi trang web của bạn. Do đó làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Thử cải thiện các tiêu đề của bạn bằng từ ngữ đơn giản, ngắn gọn, đánh thẳng vào lợi ích của khách. Bạn cũng nên rút gọn những đoạn văn dài và thay vào đó sử dụng các dấu đầu dòng. Chúng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều để khách truy cập có thể đọc và hiểu nhanh hơn.
Xem thêm: Cách lên chiến lược tiếp thị nội dung với 6 bước đơn giản.
3. Giỏ hàng và trang thanh toán
Đây là điều quan trọng vì nếu khách truy cập của bạn gặp khó khăn với các trang này (bất kể trải nghiệm trước đó của họ trên trang web của bạn tốt như thế nào), thì họ sẽ từ bỏ trang web của bạn, giảm chuyển đổi và doanh thu tiềm năng.
Bạn cần làm cho các biểu mẫu của mình đơn giản để hoàn thành chuyển đổi. Hãy xóa các trường không bắt buộc, cải thiện xác thực lỗi và sử dụng các công cụ giảm thiểu rủi ro. Đảm bảo và ưu đãi vận chuyển/trả hàng.
4. Trang chủ và các trang con
Trang chủ thường có tác động lớn nhất đến tỷ lệ chuyển đổi. Hãy đảm bảo nội dung ngắn gọn và giải quyết được nhu cầu chính của khách truy cập. Việc sử dụng nhắm mục tiêu cho các thử nghiệm của bạn trên các trang này sẽ đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn và cũng tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Bắt đầu tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi cùng WanFang
Bắt đầu bằng cách hiểu định nghĩa của tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi và cách thức hoạt động của nó. Sau đó, bạn hãy tập trung vào các yếu tố của của CRO để tăng cơ hội chuyển đổi khách truy cập.
WanFang hiểu rằng tối CRO là điều cơ bản cho thành công của doanh nghiệp. Đó là lý do vì sao dịch vụ CRO của chúng tôi cung cấp:
- Phân tích khả năng sử dụng trang web, tỷ lệ chuyển đổi, thiết kế… để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Phân tích dữ liệu của doanh nghiệp để đưa ra các quyết định và đề xuất sáng suốt.
- Giúp doanh nghiệp tận dụng tiềm năng chuyển đổi lưu lượng truy cập của mình.
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi trang web của mình? Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí:
- Hotline: 0588 756 666.
- Email: admin@gowanfang.com.
- Website: http://gowanfang.com/
Có thể bạn muốn đọc: